Pourquoi proposer la livraison en point relais sur votre e-shop ?
La livraison en point relais est aujourd'hui une attente forte des acheteurs en ligne. Elle présente plusieurs avantages concrets pour les e-commerçants :
- Réduction des coûts : les tarifs point relais sont généralement inférieurs à la livraison à domicile.
- Moins de colis non livrés : plus besoin de planifier une seconde tentative de livraison.
- Satisfaction client : les acheteurs retirent leur colis à leur convenance.
- Taux de conversion : proposer plusieurs options de livraison peut réduire l'abandon de panier.
Les solutions d'intégration disponibles
Les modules natifs des plateformes e-commerce
La plupart des plateformes e-commerce majeures proposent des modules officiels ou des plugins développés par les transporteurs :
- PrestaShop : modules officiels Mondial Relay, Relais Colis, Colissimo disponibles sur l'Addons Marketplace.
- WooCommerce (WordPress) : extensions disponibles pour Mondial Relay, Colissimo et d'autres transporteurs.
- Shopify : applications dans le Shopify App Store pour les principaux réseaux français.
- Magento : extensions disponibles pour les grandes boutiques.
Les solutions multi-transporteurs (agrégateurs)
Des plateformes comme SendCloud, Boxtal ou Ship&co permettent d'intégrer plusieurs transporteurs en une seule solution. Avantages :
- Une seule intégration technique pour accéder à plusieurs réseaux
- Comparaison automatique des tarifs
- Gestion centralisée des étiquettes et du suivi
- Tarifs négociés grâce aux volumes mutualisés
Comment choisir le bon transporteur point relais pour votre e-shop ?
Le choix dépend de plusieurs facteurs liés à votre activité :
- Le volume d'envois : pour des volumes importants, négociez directement un contrat avec le transporteur.
- Le profil de vos clients : s'ils sont majoritairement en zone rurale, privilégiez un réseau à forte couverture.
- Le poids et format des colis : vérifiez les limites acceptées par chaque réseau.
- Les destinations : si vous vendez en Europe, Mondial Relay est un atout.
Bonnes pratiques pour l'expérience client
- Affichez clairement les délais estimés pour chaque option de livraison.
- Intégrez un sélecteur de point relais avec carte interactive dans le tunnel de commande — c'est une obligation pour une bonne UX.
- Envoyez des notifications automatiques (SMS ou e-mail) à chaque étape : confirmation d'expédition, arrivée en point relais.
- Précisez le délai de conservation du colis en point relais pour éviter les retours non souhaités.
Gestion des retours en point relais
La politique de retour est un facteur de réassurance important pour les acheteurs. Proposer des retours via point relais simplifie la démarche :
- Intégrez une solution de génération d'étiquette retour automatique.
- Indiquez clairement la procédure dans votre page CGV et dans les e-mails post-achat.
- Certains transporteurs proposent des offres groupées expédition + retour à tarif avantageux.