Pourquoi suivre son colis est essentiel
Le suivi de colis vous permet de connaître en temps réel la position de votre envoi, d'anticiper sa disponibilité en point relais et d'agir rapidement en cas d'anomalie. Chaque transporteur propose son propre système de suivi, mais les principes de base restent similaires.
Trouver votre numéro de suivi
Le numéro de suivi (ou numéro de tracking) est votre référence principale. Vous le trouverez :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur ou le transporteur.
- Sur le reçu de dépôt remis par le point relais si vous avez vous-même déposé le colis.
- Dans votre espace client sur le site du transporteur ou de la boutique en ligne.
- Dans le SMS de notification envoyé par certains transporteurs.
Suivre son colis sur les sites des transporteurs
Mondial Relay
Rendez-vous sur mondialrelay.fr, section "Suivre mon colis". Saisissez votre numéro de suivi à 8 chiffres. Vous verrez toutes les étapes de transit jusqu'à la mise à disposition en point relais.
Relais Colis
Sur relaiscolis.com, le suivi est accessible via le numéro de colis ou directement depuis le lien fourni dans le SMS/e-mail de notification.
Colissimo (La Poste)
Le site laposte.fr/outils/suivre-vos-envois permet de suivre tous les envois La Poste, y compris Colissimo, avec un historique détaillé des étapes.
Chronopost
Le suivi Chronopost est disponible sur chronopost.fr avec une mise à jour fréquente, incluant les tentatives de livraison et la mise en point relais.
Les outils de suivi universel
Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre colis, ou si vous souhaitez centraliser le suivi de plusieurs colis de différents réseaux, des outils de suivi universel existent :
- 17TRACK : reconnaît automatiquement le transporteur à partir du numéro de suivi.
- Parcel Monitor : agrégateur de suivi international.
- AfterShip : populaire notamment pour les commandes e-commerce internationales.
Comprendre les statuts de suivi
| Statut | Signification |
|---|---|
| Prise en charge | Le colis a été collecté au point relais ou chez l'expéditeur. |
| En transit | Le colis circule entre les hubs du transporteur. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers le point relais de destination. |
| Disponible en point relais | Vous pouvez aller retirer votre colis. |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais impartis. |
Que faire si le suivi est bloqué ou absent ?
Il arrive que le suivi ne se mette pas à jour pendant 24 à 48 heures, notamment en période de forte activité. Si l'absence de mise à jour dure plus de 3 jours ouvrés :
- Contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si vous êtes l'acheteur, contactez également le vendeur qui peut initier une enquête de recherche.
- Gardez tous vos justificatifs (confirmation de commande, e-mail d'expédition) pour faciliter toute réclamation.